商家引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可以负责完成收集必要信息，